אמנת שירות
"שומרי הסב" חרתה על דגלה להעניק ללקוחותיה את חווית השירות הטובה ביותר, תוך הצגת נורמות שירות גבוהות הנשענות על ערכים ועקרונות של אמינות, מקצועיות ושירות בגובה העיניים תוך שמירה מלאה על סודיות וצנעת הפרט.
"שומרי הסב" מתחייבת לפעול ללא הרף להגשמת חזונה – להעניק ללקוחותיה שקט נפשי ורשת בטחון אמנת שירות זו מבטאת את שאיפותינו להעניק לך חווית שירות טובה, יעילה ומקצועית.
יחס אישי
אנו מבינים כי לכל לקוח צרכים ייחודים לו. אנו נעשה כל מאמץ לזהות ולהבין נכונה את צרכיך, ולהעניק לך שירות תוך התייחסות ממוקדת לבקשתך, התאמה מרבית לצרכיך, ושימת דגש על הדברים שחשובים לך.
מקצועיות
אנו רואים חשיבות רבה בהצדקת האמון שנתת בנו, ולכן אנו פועלים למתן פתרונות מקצועיים הטובים והמתאימים עבורך, ברמת מומחיות בלתי מתפשרת, במהימנות ובאדיבות. אנו מאמינים כי טיפוח ההון האנושי הינו מרכיב משמעותי במתן שירות לקוחות איכותי, ולכן נותני השירות ב" שומרי הסב " עוברים הליך מיון והכשרה קפדני וייעודי לתפקידם, ופועלים מתוך תחושת מחויבות ומעורבות לספק לך מענה הולם בכל פניה. נותני השירות אף נתמכים על-ידי מערך ההדרכה ומערכת ניהול מידע אשר מתעדכנים באופן שוטף, כך שיהיו בעלי כל המיומנויות והכלים לטפל בפנייתך.
בנוסף, ועל-מנת לוודא כי אכן היית שבע רצון מן השירות שניתן לך על-ידינו, אנו מקיימים מנגנון סקרי שביעות רצון תקופתי, אשר הלקחים ממנו מוטמעים באגף שירות הלקוחות, לטובת שיפור מתמיד של רמת המקצועיות והאיכות של השירות הניתן ללקוחותינו.
הגינות, כבוד והערכה
אנו פועלים מתוך הערכה רבה וכבוד לצרכיך, מכבדים את פרטיותך ואת סודיות וחיסיון המידע שלך, תוך קיום הוראות הדין, ומתחייבים לנהוג באדיבות, ביושרה ובהגינות כלפיך, כי חשוב לנו מה שחשוב לך.
בהירות
אנו שואפים לספק לך מידע ענייני, ברור, מהימן ופשוט ככל שניתן בכל פניה, תוך טיפול מקיף ויסודי בפנייתך. נעשה כל מאמץ בכדי שתקבל את מלוא המידע הרלוונטי לפנייתך וכי תהנה מחוויית שירות נעימה ומועילה. נשמח ליידע אותך אודות אופן הטיפול בפנייתך ומשך הזמן הצפוי לסיום הטיפול.
יעילות וזמינות
נעשה כל מאמץ בכדי להיות זמינים לקבל את פנייתך ובכדי לספק לה מענה יסודי, יעיל ומקצועי בתוך 72 שעות תוך מתן תשובות ברורות ומנומקות.